海南省税务局借鉴“吐槽窗口”带来会心的笑

2021年，海南省税务局借鉴“办不成事”窗口服务机制

在全省32个办税服务厅开设“吐槽窗口”，选择业务水平高、责任心强、亲和力强的税务干部值守，现场受理纳税人缴费人反馈的问题和意见，分析诉求、解决困难，让纳税人缴费人“说”得畅快、“办”得顺利。

“工作做到位，态度又亲和，‘吐槽窗口’的服务让人心里熨帖极了。”

在琼海市税务局兴海路办税服务厅，成功缴纳了城乡居民医疗保险的王琼香露出了如释重负的笑容。

找“吐槽窗口”寻求帮助

此前，王女士在办理缴费业务时发现系统查询不到自己的缴费信息，随着缴费截止日期的临近，她十分焦急，就找到了“吐槽窗口”寻求帮助。“吐槽窗口”的专岗干部黄巧伦核实情况后发现，王女士年初曾缴纳城镇职工基本医疗保险。因为缴了职工医保，导致城乡医保暂停，无法查询信息。黄巧伦随后联系社保局，将王女士城乡医保的参保状态恢复正常。